https://www.latercera.com/pulso/noticia/reputacion-corporativa-registra-caida-por-segundo-ano-consecutivo-en-2024/WCERDZ4UFBEQPLHKOADXWQXLPE/
- Con una baja de 9 puntos en el indicador en 2024, la reputación corporativa en Chile mantiene su tendencia a la baja, sin recuperar parámetros post estallido social.
- En un contexto de permanentes crisis socio políticas, económicas, seguridad, y faltas a la probidad tanto en el sector privado como el público, la confianza en las organizaciones y sus líderes se ha visto afectada de manera transversal.
El Estudio de Reputación Corporativa (ERC®) es realizado en Chile hace 23 años por Ipsos e INC Consultores, con un modelo basado en las expectativas ciudadanas que se actualiza anualmente. El ERC®2024 encuestó a 5.120 personas a nivel nacional entre el 9 de septiembre al 13 de octubre, consultando por 100 empresas en 25 sectores.
“En un entorno donde los intangibles representan cerca del 90% del valor de las organizaciones, la reputación corporativa emerge como un activo estratégico crucial al ser no solo el reflejo de la admiración y el respeto que una organización genera, sino que el cimiento sobre el cual se reconstruye la confianza con los grupos de interés. Un imperativo para la agenda empresarial mundial 2025 consensuada, por ejemplo, en la reciente reunión anual del foro de Davos del World Economic Forum. De cara a un nuevo ciclo llamado Economía de la Reputación o de los intangibles, el mercado valora cada vez más atributos como la transparencia, la sostenibilidad y los liderazgos responsables, generando una ventaja competitiva y diferenciación para las organizaciones. Esto se confirma en nuestro estudio, donde más de la mitad de los consumidores considera la reputación como un factor clave en su intención de compra. En consecuencia, el desafío de gestionarla profesionalmente e incluirla en el corazón del negocio es clave para las empresas que buscan éxito organizacional de largo plazo, construyendo capital relacional en base a impactos positivos con sus públicos de interés” explica Diego Fuentes, Co Founder de INC Consultores.
En este contexto, Samsung, Colun, y Google, son las tres empresas con la mejor reputación en Chile, seguidas por Doctor Simi, Toyota y The Coca Cola Company. Tecnología e internet, autos y supermercados son los sectores comerciales que tienen mejor reputación en Chile, del total de los 25 medidos por el ERC 2024 . Mientras que aquellos peor valorados fueron las compañías de seguros, afps e isapres.
Como una de sus innovaciones la versión 2024 del Estudio de Reputación Corporativa permitirá el acceso público a un dashboard para acceder a la data histórica de estos 23 años de medición, con la posibilidad de analizar datos generales por dimensiones y atributos, y un evolutivo de las 100 empresas medidas y sus respectivos sectores.
AFP Modelo es la empresa que tuvo la mayor alza respecto de 2023, con un incremento de 40 puntos en su indicador global de reputación (subiendo del 482 a 522); seguido de INACAP que aumentó 28 puntos (subiendo de 618 a 646).
El ERC®2024 arrojó que las dimensiones financiera y de productos y servicios son las mejor evaluadas por la ciudadanía; colaboradores y sostenibilidad son las que tienen peor reputación. Si se comparan los puntajes de las dimensiones versus 2023, todas tienen bajas muy similares, salvo el desempeño financiero que retrocede 12 puntos. Se mantienen como los atributos con más baja evaluación el de conciliación de la vida personal y laboral y el de cuidado del medio ambiente.
Aquellas dimensiones que tienen mayor incidencia en la percepción de la ciudadanía son productos y servicios (principalmente asociado a calidad que está dentro de los atributos más débiles este año), y la conexión emocional (principalmente asociado a confianza, admiración y empatía).
“Este año los resultados del Índice de Reputación Corporativa prenden una alerta a las empresas del país. La ciudadanía expresa un llamado al sector privado a hacerse cargo de las preocupaciones de las personas, más allá del servicio y los productos. Hay una importante demanda por un mayor compromiso en gobernanza, en aporte a la comunidad y en un trato justo a las y los colaboradores” afirma Alejandra Ojeda, Service Line Leader Public Affairs de Ipsos.
Socio demográficamente, la reputación en Chile es mejor en el segmento ABC1, etariamente en adultos mayores y con una mejor evaluación entre los residentes de la RM versus regiones, tendencia que se ha mantenido desde 2014 siendo los residentes en regiones más críticos sobre la reputación de las empresas. Y si se compara la percepción de quienes son clientes (685 puntos) versus los que no son (541 puntos), esta es significativamente mejor con una brecha de 144 puntos menos entre los que no lo son – diferencia que aumentó respecto de 2023-. Las principales diferencias están en recomendación, confianza e innovación
Acerca del ERC®
El ERC® forma parte del Observatorio Reputacional (www.observatorioreputacional.cl); espacio que busca promover el desarrollo sostenible y buenas prácticas reputacionales a través de hallazgos y la medición de este intangible.
